“Como aumentar a satisfação do cliente?” deve ser a questão central de qualquer escritório de advocacia.
Afinal, se os clientes não estiverem satisfeitos com o serviço, eles não só não voltarão a contratar os seus serviços como a reputação do escritório estará ameaçada.
Por isso, é importante que os gestores jurídicos estejam focados em tomar medidas para aumentar o nível de satisfação daqueles que contratam seus serviços. Dessa forma, é possível não só aumentar sua carteira de clientes como estruturar um ciclo de fidelização.
Continue a leitura desse artigo para aprender técnicas eficazes para garantir que todos os seus clientes atinjam o máximo de satisfação com sua atuação jurídica!
Qual é o primeiro passo para alcançar a satisfação dos clientes?
O primeiro passo para alcançar a satisfação dos clientes em um escritório de advocacia é estabelecer uma comunicação eficaz entre as duas partes.
Assim, a construção de uma estratégia eficaz é fundamental para assegurar que os clientes entendam qual é o papel do escritório no decorrer da causa e quais são os resultados que podem esperar. Dessa forma, evita-se possíveis frustrações.
Portanto, se o cliente já está ciente dos possíveis resultados, sejam eles positivos ou negativos, se diminui a chance de que ele se decepcione com o que for alcançado.
Confira a seguir algumas dicas para melhorar a comunicação entre advogado e cliente!
1. Reunião inicial
Uma maneira eficaz de responder à questão “Como aumentar a satisfação do cliente?” e estabelecer uma comunicação que se mostre eficiente e eficaz é através de uma reunião inicial com o cliente.
Durante esse encontro, o advogado pode explicar quais são os seus direitos e quais as estratégias que serão utilizadas para defendê-los.
Além disso, o advogado também deve explicar detalhadamente as etapas do processo, os possíveis resultados e o custo dos serviços. Assim, como todas as informações explicitadas, o cliente estará preparado para os diversos cenários que podem surgir.
2. Contato regular
Outra forma de garantir uma comunicação eficaz com o cliente é manter contato regular.
A equipe jurídica do escritório deve estar sempre pronta para responder a quaisquer perguntas que possam surgir, informar o cliente sobre o andamento do caso e oferecer conselhos sobre procedimentos futuros.
Contudo, sabe-se que esse processo pode atrapalhar o fluxo de trabalho do escritório. Afinal, o advogado precisa interromper seus afazeres a cada atendimento.
Para resolver isso os escritórios de advocacia podem investir em softwares jurídicos que automatizam o envio de informações aos seus clientes.
Desse modo, a cada novidade surgida no andamento do processo, o cliente receberá uma mensagem com as informações referentes a essas mudanças. Assim, se diminui a necessidade de comunicação ativa entre cliente e escritório ao mesmo tempo que se mantém o fluxo de informações.
3. Profissionalismo e confiança
Com as estratégias de comunicação descritas acima, torna-se fácil a estruturação de uma comunicação eficaz entre o escritório e o cliente. Portanto, atinge-se o primeiro passo para alcançar a satisfação dos clientes.
Dessa maneira, o escritório pode garantir que o cliente esteja ciente de todos os procedimentos e resultados do caso e o advogado consegue o criar um relacionamento de confiança e compreensão.
Além disso, os clientes saberão que podem contar com o escritório para obter assistência profissional e confiável, garantindo a satisfação com os serviços oferecidos.
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O que gera satisfação no cliente?
Estamos vivendo em um mundo cada vez mais competitivo e, como pôde ser visto até aqui, o sucesso de um escritório de advocacia depende muito da satisfação de seus clientes.
Em outras palavras, se você se pergunta como aumentar a satisfação do cliente, saiba que é essencial entender quais são as suas principais preocupações e saber como resolvê-las da melhor forma.
1. Confiança
É possível afirmar sem medo de errar que o principal motivador da geração da satisfação do cliente de um escritório de advocacia é a certeza de que seus direitos e interesses legais serão defendidos de forma eficaz.
Afinal, quando o advogado demonstra conhecimento sobre o assunto em questão e tem habilidade para argumentar e defender seus interesses, o cliente se sente seguro e confiante. Mesmo quando o resultado da causa não é totalmente favorável.
2. Bom relacionamento
Outro fator importante é a capacidade do profissional em manter um bom relacionamento com o cliente.
Em outras palavras, o advogado deve ser atencioso e disponível para ouvir as preocupações e dúvidas do cliente, além de se esforçar para explicar os assuntos de forma clara e acessível.
Na imensa maioria das vezes, o cliente está em um momento delicado quando busca o auxílio de um profissional jurídico. Assim, a capacidade de demonstrar empatia é fundamental nesse processo.
3. Decisões
Por outro lado, um bom advogado também deve ajudar o cliente a tomar decisões assertivas e lógicas. Uma vez que este profissional tem o conhecimento técnico necessário, o cliente se vê satisfeito com o auxílio prestado.
Por fim, é importante que o escritório de advocacia mantenha preços justos e acessíveis para seus serviços. É fundamental que o cliente entenda o que está sendo cobrado e que o valor seja compatível com o serviço oferecido.
Em suma, a satisfação dos clientes de um escritório de advocacia exige que seus profissionais sejam responsáveis, eficientes, atenciosos e prestem serviços de qualidade a preços justos.
Assim, eles podem garantir que seus clientes estão satisfeitos e prontos para recomendar os serviços do escritório para outras pessoas.
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Quais são os 4 métodos utilizados pelas empresas para acompanhar a satisfação de clientes?
É muito comum no mundo corporativo que as empresas invistam em métodos para medir e acompanhar a satisfação dos seus clientes. Ainda que existam muitas peculiaridades, essas estratégias são muito úteis para os escritórios de advocacia.
Afinal, descobrir como aumentar a satisfação do cliente é um dos grandes desafios dos gestores jurídicos. Portanto, é fundamental entender melhor o que os clientes esperam dos seus serviços e tomar medidas para melhorá-los.
Assim, vamos falar sobre os 4 métodos mais comuns utilizados por empresas e que também podem ser adaptados ao contexto advocatício para monitorar a satisfação dos clientes.
A saber, são eles:
- Pesquisas de satisfação;
- Monitoramento de mídias sociais;
- Monitoramento de sentimentos;
- Monitoramentos de interação.
Acompanhe a seguir esses 4 métodos!
1. Pesquisa de satisfação
O primeiro método é a pesquisa de satisfação.
Utilizam-se pesquisas para saber o que os clientes acham dos serviços oferecidos. As perguntas podem ser sobre o nível de satisfação, a qualidade dos serviços, as expectativas e outros assuntos relacionados.
2. Monitoramento de mídias sociais
O segundo método é o monitoramento de mídias sociais.
É possível acompanhar o que os clientes estão falando sobre seus serviços nas mídias sociais. Dessa forma, os gestores podem ver o que os clientes gostam e o que eles não gostam, e também entender como os clientes interagem com a marca.
3. Monitoramento de sentimentos
O terceiro método é o monitoramento de sentimentos.
Os escritórios podem usar ferramentas de análise de sentimentos para entender como os clientes se sentem em relação aos serviços oferecidos.
Essas ferramentas podem ajudar a identificar o que os clientes gostam, o que eles não gostam e como eles se sentem a fim de otimizar as mudanças necessárias para gerar satisfação ampla.
4. Monitoramento de interação
O último método é o monitoramento de interação.
No mundo corporativo é comum que se use ferramentas para monitorar a forma como os clientes interagem com a marca.
Por exemplo, é possível acompanhar quantas vezes os clientes visitam seu site, abrem e-mails ou curtem publicações nas mídias sociais. Dessa forma, fica fácil compreender o grau de interesse demonstrado por aqueles que consomem os conteúdos produzidos.
Esses são os 4 métodos mais comuns utilizados para acompanhar a satisfação dos clientes.
Ao investir nessas ferramentas, é possível entender melhor as expectativas dos clientes e tomar medidas para melhorar seus serviços e aumentar a satisfação dos clientes.
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