Desde sempre o atendimento jurídico é importante e tem muita força. Apesar disso, agora temos uma força maior devido a uma maior propagação das redes sociais e internet, pós pandemia.
Contudo, muitas pessoas não têm noção do que é e quais são os principais pontos na hora de fazer um bom atendimento jurídico. Neste texto, vamos ilustrar o que é e como fazer visando uma maior satisfação do seu cliente.
O que é atendimento jurídico?
O atendimento jurídico é a prestação de aconselhamento, representação ou outro tipo de apoio a indivíduos ou organizações que lidam com questões/disputas na justiça.
Ele pode ser oferecido por advogados ou outros profissionais da área que tenham experiência e conhecimento para ajudar os indivíduos ou organizações a reivindicarem seus direitos, dentro do conceito profissional.
A prestação deste serviço também é uma ação prestada por um escritório de advocacia. Ela é de suma importância para escritórios bem sucedidos e deve receber seu devido investimento.
E para isso, a internet ajuda e muito hoje, e deve ser uma ferramenta usada de forma sábia para conseguir prestar esse serviço.
1. Atendimento jurídico online
O atendimento jurídico online é uma excelente solução e traz uma série de benefícios. O principal talvez seja a eliminação de limitações de distância e deslocamento de um atendimento presencial, sendo mais eficiente e prático.
Essa modalidade facilita a prestação do serviço e pode levar seu escritório para um nível maior e muito mais amplo do que o presencial, que se restringe à clientela local.
Os ganhos financeiros também são maiores, pois você amplia o número de clientes, mas com um gasto bem menor. Poucos funcionários, um bom site e páginas nas redes sociais você já pode prestar um atendimento jurídico online.
Então, afinal, como fazer um atendimento jurídico de boa qualidade?
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Como fazer um bom atendimento jurídico?
Um atendimento jurídico de boa qualidade requer um bom acolhimento e boas informações.
Um processo judicial é naturalmente muito estressante e é preciso ficar atento a isso na hora de prestar um atendimento ao cliente. Sem dúvida, é importante compreender a situação do cliente e não tratar de forma ríspida.
Em geral, alguns clientes não sabem como funciona o processo jurídico e podem ficar ansiosos. Sendo assim, cabe a quem estiver fazendo o atendimento, acolher e tranquilizar o cliente, além de oferecer as informações possíveis.
Além disso, é essencial mostrar que o processo está em boas mãos, passando confiança, credibilidade e tranquilidade.
E como já dito, é imprescindível o fornecimento de informações, para não haver quebra de confiança e mais ansiedade para o cliente.
Caso a pessoa do atendimento jurídico não tenha as informações há uma grande chance do cliente duvidar da capacidade do escritório.
Portanto, trate bem seu cliente e forneça as informações necessárias.
1. Presença nas redes sociais
As redes sociais têm um papel fundamental no nosso dia a dia atualmente, portanto é essencial que o escritório ou o advogado faça presença nestes importantes meios de comunicação.
Além disso, não existe uma rede social que seja a melhor para os advogados. O importante é fazer presença onde o seu cliente está. E assim, fazer seus anúncios de forma discreta e moderada, a fim de captar e se comunicar com os clientes.
Contudo, cada rede social tem suas particularidades e vamos falar sobre algumas aqui.
2. Whatsapp
Esta rede social é uma das mais utilizadas como meio imediato de comunicação. Pelo fato de ser famoso e bem disseminado, é uma das plataformas mais simples de fazer contato com um cliente pela internet.
Por isso, é importante ter um número de telefone celular e entrar para o aplicativo. Após isso, basta fazer a divulgação para seus clientes para que eles entrem em contato através do app para obter as informações desejadas.
Além disso, existe a versão Business do Whatsapp, que você pode colocar informações de horário de trabalho, mensagens automáticas e outros, a fim de melhorar o atendimento jurídico.
3. Facebook
Uma das redes mais disseminadas atualmente, o Facebook também pode ser uma ferramenta de contato com o seu cliente. Com isso, é importante criar um perfil na rede com foco neste quesito.
Você pode delegar a uma secretário(a) ou algum(a) colaborador(a) para que fique responsável por responder os chats de conversas, o que também pode ser feito no Whatsapp.
Portanto, sua equipe deve estar preparada para fazer um bom atendimento jurídico, alinhado a uma boa divulgação das redes, para que assim seu cliente fique satisfeito.
4. Instagram
Um último exemplo de rede social que você pode adotar para seu escritório de advocacia é o Instagram. O app também é uma das redes mais disseminadas nos dias de hoje e pode ser mais um ponto de contato com seu cliente.
Por meio dos chats você também pode estar em contato imediato com seu cliente, além de ter a possibilidade de divulgar as outras redes sociais, blog, e outras informações.
Com atenção para não ultrapassar os limites de marketing impostos para os advogados, esta é mais uma rede para você explorar e fazer um bom atendimento jurídico.
Em suma, todas essas redes visam um contato que seja melhor e mais rápido para o cliente, visando a satisfação dele.
5. Satisfação do cliente
O atendimento jurídico online, por meio das redes e outros, pode oferecer para seu cliente uma experiência inovadora, e com mais conforto e praticidade.
A possibilidade de não precisar sair de casa para conseguir as informações desejadas pode aumentar o nível de satisfação deste cliente.
Por exemplo, ao invés de encontros presenciais, você pode fazer videochamada com o cliente, enviar documentos via e-mail ou redes sociais. A agilidade desse tipo de contato também é maior.
Dessa maneira, o escritório e o cliente economizam tempo no dia realizando este contato pelo computador ou celular, e até dinheiro de deslocamento da parte do cliente.
Já a modalidade presencial também pode fazer seu cliente bem satisfeito. Neste caso, assim como no online, o importante é oferecer todas as informações desejadas pelo cliente, quando possível, e tranquilizá-lo, como já foi falado no texto.
A satisfação do cliente vai ser alcançada quando você consegue deixá-lo informado e tranquilo, com um bom atendimento jurídico.
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